Términos y condiciones

1. Quiénes somos

El sitio web fix-it.pe (el «Sitio Web») es operado por:

• Razón social: CORPORACION FIXIT SAC
• RUC: 20613728504
• Domicilio: Av. Petit Thouars 1775, oficina 501, Lince, Lima, Perú
• Ventas y pedidos: comercial@fix-it.pe · WhatsApp +51 991 917 011
• Soporte técnico: WhatsApp +51 962 277 815
• Libro de Reclamaciones: fix-it.pe/libro-de-reclamaciones

Estos términos regulan la compra de licencias digitales de software en el Sitio Web. No vendemos productos físicos por este canal. Se rigen por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y las demás normas peruanas aplicables.

2. Aceptación

Antes de pagar puedes leer estos términos y la información de cada producto. Al confirmar el pedido y pagar, aceptas comprar en las condiciones informadas. Aceptarlos no significa renunciar a ningún derecho que la ley te reconoce como consumidor. No necesitas crear una cuenta para comprar.

3. Productos

Vendemos licencias digitales. Según el producto, recibes una clave de activación o la licencia se activa en tu cuenta (por ejemplo, Microsoft 365, Autodesk o Chaos). La ficha de cada producto indica, según corresponda: versión o edición, duración (permanente, 6 o 12 meses), cuántos dispositivos o usuarios cubre, cómo se entrega y su precio.

Una licencia permanente se puede usar sin fecha de vencimiento, pero eso no significa que el fabricante dé soporte o actualizaciones para siempre. Microsoft dejó de dar soporte y actualizaciones de seguridad a Office 2016, Office 2019 y Windows 10 el 14 de octubre de 2025: siguen funcionando, pero ya no reciben actualizaciones. Revisa la versión antes de comprar.

4. Precios

Los precios están en soles (S/) e incluyen el IGV. Antes de pagar ves el importe total; no hay cargos adicionales. No agregamos productos ni cobros que no hayas aceptado.

Si detectamos un error evidente en un precio antes de aceptar tu pedido, te lo informaremos para que decidas si continúas con el precio correcto o cancelas, con la devolución completa de lo pagado. Una vez aceptado tu pedido, no cambiaremos el precio en tu perjuicio.

5. Cómo comprar

1. Elige el producto y la cantidad, y revisa su descripción y precio.
2. Ingresa tus datos y elige boleta o factura.
3. Si el producto se activa en una cuenta, indica el correo de la cuenta para cada licencia.
4. Revisa el resumen y el total.
5. Paga.

Revisa bien tu correo, tu documento y los correos de activación antes de pagar: ahí te enviaremos la licencia y en esas cuentas la activaremos. Te enviaremos un correo con la confirmación del pago.

6. Medios de pago

• En el Sitio Web: tarjeta de crédito o débito, a través de Izipay. Fix-it no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Transferencia bancaria o Yape: coordinando la compra con un asesor por WhatsApp (+51 991 917 011).

Un pedido se considera pagado cuando el pago se confirma. Si se te cobra dos veces la misma compra, te devolvemos el importe duplicado.

7. Entrega

La entrega es digital: por correo electrónico, al correo que indicaste al comprar.

Plazo: hasta 12 horas desde la confirmación del pago, dentro de nuestro horario de atención: lunes a sábado, de 10:00 a. m. a 7:00 p. m. (hora de Lima). Las compras pagadas fuera de ese horario, o en domingo o feriado, se atienden a partir del siguiente horario de atención.

En promedio, la entrega se realiza en unos 15 minutos durante el horario de atención, sin perjuicio del plazo máximo de hasta 12 horas desde la confirmación del pago.

La entrega incluye tu boleta o factura y, según el producto, la clave de activación o la confirmación de la activación en tu cuenta, con su guía de activación cuando la hay. Las claves de entrega automática te llegan en un correo por producto, y la boleta o factura, en un correo aparte.

7.1. Licencias que se activan en tu cuenta

Para estos productos debes indicar, al comprar, el correo de la cuenta donde se activará cada licencia. Revísalos bien. Si notas un error, avísanos antes de que la activemos por WhatsApp (+51 991 917 011) o a comercial@fix-it.pe.

7.2. Si no te llega

Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado. Si no está, escríbenos: revisaremos tu pedido y te la reenviaremos. Si no podemos entregarte la licencia en el plazo y no hay una solución adecuada, puedes pedir la devolución de lo que pagaste.

8. Tus datos en la compra

Eres responsable de que los datos que ingresas sean correctos. Si nos das el correo de otra persona para activar una licencia, debes contar con su autorización. Nunca te pediremos tu contraseña por correo ni por WhatsApp. Esto no libera a Fix-it de sus propias obligaciones ni te impide reclamar por un error nuestro.

9. Comprobantes de pago

Emitimos el comprobante electrónico que corresponde según la SUNAT:

• Boleta de venta: para consumidores finales.
• Factura: para compras con RUC.

Te lo enviamos al correo de la compra, junto con la licencia o, si la licencia te llegó por entrega automática, en un correo aparte. Si hay que corregir un comprobante, lo evaluaremos y, cuando proceda, emitiremos la nota de crédito que permite la SUNAT.

10. Cambios, devoluciones y reembolsos

Que una licencia sea digital no elimina tus derechos como consumidor.

10.1. Antes de la entrega

Si la licencia aún no ha sido entregada ni activada, EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación de su compra, sujeta a la evaluación y confirmación de FIX IT. De corresponder la devolución, esta se realizará conforme a las condiciones de compra y a la normativa aplicable.

10.2. Incidencias posteriores a la entrega

Toda solicitud de corrección, reemplazo o devolución será evaluada por FIX IT, previa verificación de la incidencia y conforme a las condiciones de compra y la normativa aplicable.

• Falta de entrega: Se evaluará una solución adecuada o la devolución que corresponda.
• Fallas de funcionamiento: FIX IT podrá brindar soporte, corregir la incidencia o gestionar un reemplazo.
• Cobro duplicado: Se devolverá el importe cobrado en exceso, previa verificación.
• Licencia o producto incorrecto: FIX IT gestionará la corrección o el reemplazo correspondiente.
• Otros casos: Se atenderán conforme a la legislación vigente.

Si la licencia fue entregada, activada y funciona según lo ofrecido, el cambio de opinión no genera un reembolso automático, considerando las restricciones del fabricante o proveedor. Se respetarán siempre los derechos que la ley reconoce al cliente.

10.3. Error en el correo de activación

Si el cliente comunica el error antes de la activación, FIX IT corregirá el correo registrado. Si la licencia ya fue activada y no admite cambios de cuenta, se evaluará el caso. Cuando el error sea atribuible a FIX IT, la empresa gestionará la solución correspondiente.

10.4. Cómo pedirlo

Escríbenos a comercial@fix-it.pe o al WhatsApp +51 991 917 011 con tu número de pedido, el producto y qué pasó (y, si puedes, una captura). Te respondemos en un máximo de tres (3) días hábiles. Si corresponde la devolución, la hacemos al mismo medio de pago; el tiempo en que se refleja depende de tu banco o del medio de pago.

11. Garantía

FIX IT garantiza que la licencia corresponda a lo ofrecido y funcione conforme a sus características. Ante cualquier incidencia, podrá brindar soporte técnico, gestionar una corrección o reemplazo y, de corresponder, efectuar la devolución conforme a la normativa aplicable.

Las condiciones de compatibilidad, activación, usuarios, dispositivos, renovaciones, actualizaciones y transferencias dependen del fabricante. FIX IT informará las restricciones relevantes que conozca, sin perjuicio de las obligaciones legales que le correspondan.

12. Uso de las licencias

Debes usar la licencia según las condiciones del fabricante. Salvo que la licencia lo permita, no debes compartir ni revender la clave, usarla en más dispositivos o usuarios de los permitidos, ni eludir sus mecanismos de activación. Comprar una licencia te da derecho a usar el software, no la propiedad del programa.

13. Atención y soporte

• Pedidos, comprobantes y devoluciones: comercial@fix-it.pe · WhatsApp +51 991 917 011
• Problemas para activar o usar una licencia: WhatsApp de soporte +51 962 277 815

Atendemos de lunes a sábado, de 10:00 a. m. a 7:00 p. m. (hora de Lima).

14. Datos personales

Usamos tus datos para procesar tu pedido, el pago, el comprobante y la entrega, darte soporte y cumplir la ley. Todo el detalle está en nuestra Política de Privacidad.

15. Disponibilidad del Sitio Web

Procuramos que el Sitio Web esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas. Si una interrupción afecta una compra pagada, la atenderemos como corresponde.

16. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o del servicio. A cada compra se le aplican los términos vigentes al momento de hacerla; un cambio posterior no reduce tus derechos sobre una compra ya confirmada.

17. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por la ley peruana. Cualquier controversia la atenderemos primero por nuestros canales de atención, sin perjuicio de tu derecho a acudir al INDECOPI, a otra autoridad competente o al Poder Judicial. Nada en estos términos significa renunciar a derechos que la ley declara irrenunciables.