Política de privacidad

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

El sitio web fix-it.pe (el «Sitio Web») es operado por:

• Razón social: CORPORACION FIXIT SAC
• RUC: 20613728504
• Domicilio: Av. Petit Thouars 1775, oficina 501, Lince, Lima, Perú
• Correo de contacto: comercial@fix-it.pe
• WhatsApp: +51 991 917 011
• Correo para tus derechos sobre datos personales: privacidad@fix-it.pe

En esta política, «Fix-it», «nosotros» o «la empresa» se refiere a quien decide para qué y cómo se tratan los datos personales recogidos en el Sitio Web.

Tratamos tus datos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.

2. ¿Qué datos recogemos y para qué?

Recogemos solo los datos que necesitamos para atender lo que nos pides, entregarte lo que compras, emitir comprobantes y cumplir la ley.

2.1. Compra de licencias

Cuando compras en el Sitio Web (no necesitas una cuenta) usamos:

• Nombres y apellidos, correo electrónico y celular (opcional).
• Tipo de comprobante y tu documento (DNI, carné de extranjería o RUC), que necesitamos para emitirlo.
• Las notas que escribas en el pedido.
• En algunos productos (Microsoft 365, Autodesk, Chaos), el correo de la cuenta donde se activará cada licencia.

El correo de activación puede ser de otra persona (por ejemplo, un colaborador de tu empresa). Si lo indicas, declaras que tienes su autorización para darlo.

Para qué: gestionar el pedido, emitir la boleta o factura, activar la licencia y enviártela por correo.

Además, la compra queda registrada en nuestro sistema de gestión comercial (GoHighLevel), para que un asesor sepa de tu pedido y pueda ayudarte, y en nuestro registro interno de ventas (Google Sheets).

Base legal: la ejecución de la compra que solicitas y el cumplimiento de obligaciones legales, como las tributarias.

2.2. Pagos

Los pagos con tarjeta los procesa Izipay. Fix-it no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta: solo el resultado del pago (aprobado o rechazado) y sus datos de referencia.

Para qué: confirmar el pago, entregar la licencia, atender incidencias y llevar la contabilidad.

Base legal: la ejecución de la compra y las obligaciones tributarias y contables.

2.3. Cuenta de cliente (opcional)

Si creas una cuenta usamos tus nombres y apellidos, correo, contraseña y teléfono (si lo das); y si te registras como empresa, su razón social y RUC. La contraseña se guarda cifrada con un algoritmo de un solo sentido (PBKDF2-SHA256): nadie, ni siquiera Fix-it, puede verla. Nunca te pediremos tu contraseña por correo ni por WhatsApp.

Para qué: crear y administrar tu cuenta, mostrarte tus compras y ayudarte a recuperar el acceso.

Base legal: la prestación del servicio que solicitas.

Puedes pedir que cerremos tu cuenta escribiendo a privacidad@fix-it.pe. Algunos datos de tus compras se conservarán el tiempo que exige la ley (ver sección 5).

2.4. Cotizaciones

Cotizador de alquiler de laptops y licencias. Usamos tu nombre, correo, celular, tu documento (RUC, obligatorio para el alquiler; DNI, carné de extranjería o RUC, opcional para licencias) y lo que cotizas. Esos datos se registran en nuestro sistema de gestión comercial (GoHighLevel) y un asesor te contacta por WhatsApp con el PDF de tu cotización.

Formulario de cotización rápida (por ejemplo, en nuestras páginas de promociones). Usamos tu nombre, empresa, número de WhatsApp, el software que te interesa y la cantidad. Los guardamos y se abre una conversación de WhatsApp con nuestro equipo.

Para qué: preparar y enviarte la cotización, responder tus consultas y hacerle seguimiento.

Base legal: en el cotizador, tu consentimiento, que nos das al marcar su casilla (nunca viene marcada); en la cotización rápida, la atención de la solicitud que tú nos envías.

Pedir una cotización no te suscribe a publicidad. Si algún día queremos enviarte promociones, te pediremos un permiso aparte.

2.5. Libro de Reclamaciones

Cuando presentas una queja o un reclamo usamos tu nombre, tipo y número de documento, domicilio, teléfono, correo, si eres menor de edad (y, en ese caso, el nombre, domicilio, teléfono y correo de tu padre, madre o representante), la razón social y el RUC de la empresa si reclamas en su nombre, el producto o servicio y el monto que reclamas, y el detalle de tu queja o reclamo y de lo que pides.

Para qué: registrar, atender y responder tu queja o reclamo, como exige la ley, y enviarte por correo la copia de tu Hoja de Reclamación y nuestra respuesta.

Base legal: el cumplimiento de las obligaciones de protección al consumidor. No necesitas aceptar nada adicional para presentar un reclamo.

2.6. Correos sobre tu compra o tu cuenta

Te enviamos correos para confirmar tu cuenta, recuperar tu contraseña, confirmar tu pago y entregarte tu licencia. Son parte del servicio y no son publicidad.

3. ¿Es obligatorio darnos tus datos?

Los datos marcados como obligatorios son necesarios para completar la compra, emitir el comprobante, activar la licencia o atender tu solicitud. Si no los das, no podremos hacerlo. Los demás son opcionales y solo se usan para lo que se indica.

4. Bases legales y tu consentimiento

Tratamos tus datos según los principios de legalidad, finalidad, proporcionalidad y consentimiento de la Ley N.° 29733. Según el caso, la base es:

• La ejecución de lo que solicitas: compras, entrega de licencias, tu cuenta.
• Obligaciones legales: comprobantes, contabilidad y libro de reclamaciones.
• Tu consentimiento: cuando no es necesario para lo anterior, como el contacto comercial del cotizador.

Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras escribiendo a privacidad@fix-it.pe. Eso no afecta lo que se hizo antes ni lo que la ley nos obliga a conservar.

5. ¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?

• Compras, comprobantes y pagos: cinco (5) años o el plazo de prescripción tributaria, el que sea mayor, como exige el Código Tributario.
• Cuenta de cliente: mientras esté activa. Una cuenta sin uso durante tres (3) años se elimina o anonimiza, salvo los datos que debamos conservar por ley; te avisaremos antes.
• Cotizaciones que no terminan en una compra: doce (12) meses desde la solicitud.
• Libro de Reclamaciones: como mínimo dos (2) años desde la presentación, o más si hay un procedimiento pendiente.
• Carrito y sesión en tu navegador: hasta que cierres sesión o vacíes el carrito.
• Tu decisión sobre las cookies: doce (12) meses en tu navegador; después te volvemos a preguntar.

Al vencer el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

6. ¿Con quién compartimos tus datos?

Usamos proveedores que nos ayudan a operar el Sitio Web. Solo acceden a lo necesario para su servicio y no pueden usar tus datos para fines propios:

• Google Cloud (Firebase App Hosting y Cloud Storage): alojamiento del Sitio Web y de sus imágenes y guías.
• Supabase: base de datos.
• GoHighLevel: gestión comercial: cotizaciones, seguimiento de clientes y avisos de compras al asesor.
• WhatsApp Business (Meta): conversaciones con clientes.
• Hostinger: correo electrónico.
• Google Sheets (Google Workspace): registro interno de ventas.
• Izipay: procesamiento de pagos.
• Google reCAPTCHA: protección del Libro de Reclamaciones contra envíos automáticos.
• Google Tag Manager y las herramientas que carga (por ejemplo, Google Analytics o el píxel de Meta): medición del uso del Sitio Web y de nuestros anuncios, solo si aceptas las cookies de analítica y publicidad.

No vendemos tus datos personales.

7. ¿Salen tus datos del Perú?

Sí. Varios de estos proveedores guardan la información en servidores fuera del Perú:

• Google Cloud: Estados Unidos (Virginia y Carolina del Sur).
• Supabase: Estados Unidos (Virginia).
• GoHighLevel y WhatsApp (Meta): Estados Unidos.
• Google reCAPTCHA: servidores de Google, entre ellos en Estados Unidos.
• Google Tag Manager y las herramientas de medición: servidores de Google y de cada proveedor, entre ellos en Estados Unidos.
• Hostinger y Google Sheets: pueden alojar datos fuera del Perú según su infraestructura.

Estos envíos (flujos transfronterizos) se hacen con las garantías que exigen la Ley N.° 29733 y su Reglamento. Izipay trata los pagos en el Perú.

8. ¿Cómo protegemos tus datos?

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables según el tipo de datos y los riesgos: control de accesos y permisos, contraseñas cifradas, conexiones cifradas (HTTPS), copias de seguridad y revisión de los accesos de los proveedores.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, tomaremos las medidas y haremos las comunicaciones que exige la ley.

9. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Para funcionar, el Sitio Web usa una cookie de sesión cuando inicias sesión en tu cuenta y el almacenamiento local de tu navegador para recordar tu carrito. Algunos servicios de terceros se cargan solo cuando los usas: el mapa de nuestra ubicación (OpenStreetMap), el formulario de pago (Izipay) y la casilla «No soy un robot» del Libro de Reclamaciones (Google reCAPTCHA, que recibe la dirección IP de tu conexión y datos técnicos de tu navegador, y se rige por la Política de Privacidad y los Términos de Google).

Cookies de analítica y publicidad, solo si las aceptas. Usamos Google Tag Manager, un servicio de Google, para cargar herramientas que miden cómo se usa el Sitio Web y el resultado de nuestros anuncios. La primera vez que entras te mostramos un aviso para que elijas, y puedes aceptar la analítica y la publicidad por separado. Si rechazas las opcionales o no eliges, no cargamos Google Tag Manager ni esas herramientas, y Google no recibe nada de tu visita por esta vía. Nunca les enviamos tu nombre, correo, teléfono ni documento. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras con «Configurar cookies», al pie de cada página.

El detalle de cada cookie (qué es, de quién, para qué sirve y cuánto dura) y cómo bloquearlas está en nuestra Política de Cookies.

10. Tus derechos (ARCO)

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedir que los eliminemos, cuando corresponda.
• Oposición: oponerte a un tratamiento, en los casos que prevé la ley.

Cómo: escribe a privacidad@fix-it.pe con el asunto «Derechos sobre datos personales», indicando tu nombre, un medio de contacto, el derecho que quieres ejercer y tu pedido. Podemos pedirte lo razonablemente necesario para verificar tu identidad, y si actúas por otra persona, que acredites tu representación.

Es gratuito. Respondemos dentro de los plazos de la ley: hasta veinte (20) días hábiles para el acceso y diez (10) días hábiles para la rectificación, cancelación u oposición.

Si no respondemos a tiempo o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

11. Menores de edad

El Sitio Web está dirigido a personas que pueden contratar por sí mismas. Si una compra, cotización o reclamo involucra a un menor de edad, tratamos solo los datos necesarios y respetamos las reglas sobre su representación. Si detectamos datos de un menor obtenidos sin cumplir esas reglas, los eliminaremos.

12. Enlaces a otros sitios

El Sitio Web puede enlazar a sitios de terceros (por ejemplo, redes sociales o fabricantes de software). Sus políticas de privacidad son propias; revísalas antes de darles tus datos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales, técnicos o del servicio. La versión vigente está siempre en esta página, con su fecha de actualización. Si un cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos antes de aplicarlo.

14. Contacto

• Derechos sobre datos personales: privacidad@fix-it.pe
• Consultas generales: comercial@fix-it.pe · WhatsApp +51 991 917 011
• Domicilio: Av. Petit Thouars 1775, oficina 501, Lince, Lima, Perú